Refund policy

Data wejścia w życie: 13 sierpnia 2026 r.

Ostatnia aktualizacja: 14 sierpnia 2026 r. | Wersja 1.2

Ważne. Niniejsza Polityka uzupełnia i nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na mocy prawa Unii Europejskiej ani właściwego prawa krajowego. W razie sprzeczności postanowienia Polityki z takim przepisem zastosowanie ma przepis bezwzględnie obowiązujący.

1. Informacje o Polityce

Niniejsza Polityka zwrotów, wymian i reklamacji („Polityka”) ma zastosowanie do produktów kupionych za pośrednictwem cloutmerch.pl od CLOUT MERCH SP. Z O.O. („Clout Merch”, „my”, „nas” lub „nasz”). Clout Merch jest spółką zarejestrowaną w Polsce, z siedzibą przy ul. Kruczej 16/22, 00-526 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001247068, NIP 7011318643, REGON 544991475.

Sklep prowadzi sprzedaż i dostawę do wszystkich państw członkowskich Unii Europejskiej. Polityka ma zastosowanie do konsumentów i klientów biznesowych w UE, przy czym ustawowa ochrona konsumencka przysługuje konsumentom oraz innym osobom, którym właściwe prawo przyznaje ochronę równoważną konsumenckiej.

2. Termin na zwrot — 30 dni

Możesz poinformować nas o zamiarze zwrotu produktu objętego Polityką w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik otrzymała produkt. Jeżeli zamówienie jest dostarczane osobno, termin biegnie od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

2.1 Konsumenci: ustawowe odstąpienie od umowy w ciągu pierwszych 14 dni

Jeżeli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, możesz odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu co najmniej 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące prawo państwa Twojego zwykłego pobytu przewiduje dłuższy termin lub szerszą ochronę, stosuje się korzystniejsze przepisy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przed jego upływem jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Możesz skorzystać z naszego formularza zwrotu, ale użycie formularza nie jest warunkiem skuteczności ustawowego odstąpienia.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu musisz odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od wysłania oświadczenia. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie nadany przed jego upływem.

2.2 Dodatkowy okres zwrotu od 15. do 30. dnia

Clout Merch dobrowolnie wydłuża termin na zgłoszenie zwrotu do 30 dni. Zwrot zgłoszony po upływie ustawowego terminu 14 dni stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe przyznane na podstawie niniejszej Polityki. Warunkiem skorzystania z niego jest zwrot produktu w stanie opisanym w części 4 oraz zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Dodatkowy okres nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw związanych z wadą lub niezgodnością produktu z umową.

2.3 Klienci biznesowi

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, prawo klienta biznesowego do zwrotu produktu na podstawie niniejszej Polityki jest dobrowolnym uprawnieniem i podlega wskazanym tu warunkom dotyczącym produktu oraz procedury. Clout Merch może odmówić przyjęcia zwrotu handlowego, który nie spełnia tych wymagań.

3. Jak zgłosić i wysłać zwrot

Wypełnij formularz. Wypełnij formularz zwrotu dostępny pod linkiem. Podaj imię i nazwisko albo nazwę firmy, numer zamówienia, dane kontaktowe, zwracane produkty i ich ilości oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Przy ustawowym odstąpieniu wystarczy również inne jednoznaczne oświadczenie.
Wyślij zgłoszenie e-mailem. Wyślij wypełniony formularz lub oświadczenie na adres merch@clout.pl w odpowiednim terminie. Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i przekażemy instrukcję zwrotu. Skuteczność ustawowego odstąpienia konsumenta nie zależy od naszej wcześniejszej zgody.
Użyj etykiety zwrotnej. Dla zwrotu z adresu dostawy w UE udostępnimy opłaconą etykietę zwrotną albo uzgodnimy inny standardowy sposób odesłania na koszt Clout Merch. Postępuj zgodnie z instrukcjami wskazanego przewoźnika. Jeżeli bez naszego uzgodnienia wybierzesz inny, droższy albo nierejestrowany sposób odesłania, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.
Zapakuj i nadaj produkty. Bezpiecznie zapakuj wszystkie zwracane produkty, akcesoria, metki, elementy zestawu oraz związane z nimi gratisy promocyjne. Zachowaj dowód nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Zwroty należy wysyłać na adres: CLOUT MERCH SP. Z O.O., ul. Wilcza 29A/3, 00-544 Warszawa

Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem. Przesyłki zwrotne za pobraniem nie będą przyjmowane. Zwroty bez danych umożliwiających identyfikację albo bez wcześniejszego zgłoszenia mogą być rozpatrywane dłużej; nie narusza to skutecznie wykonanego ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

4. Stan zwracanych produktów

4.1 Ustawowe odstąpienie konsumenta

W ustawowym terminie odstąpienia konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzić go tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak byłoby to zwykle możliwe w sklepie stacjonarnym. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w szerszym zakresie. Sam brak oryginalnego opakowania lub metek nie pozbawia prawa do odstąpienia, lecz może mieć znaczenie, jeżeli rzeczywiście spowodował zmniejszenie wartości produktu.

4.2 Dobrowolne zwroty po 14. dniu oraz zwroty klientów biznesowych

Przy dobrowolnym zwrocie produkt musi być kompletny, czysty i znajdować się w najlepszym rozsądnie możliwym stanie, bez uszkodzeń, przeróbek, plam, zapachów ani istotnych śladów noszenia. Jeżeli do produktu dołączono oryginalne metki, opakowanie, akcesoria lub inne elementy, należy je zwrócić. Clout Merch może odmówić dobrowolnego zwrotu lub odpowiednio obniżyć zwracaną kwotę, jeżeli z powodu niespełnienia tych warunków produkt nie może być rozsądnie ponownie sprzedany jako nowy.

Produkt stanowiący część zestawu należy zwrócić ze wszystkimi elementami. Gratis lub upominek promocyjny związany ze zwracanym zakupem również należy odesłać, jeżeli po częściowym zwrocie warunki promocji nie są już spełnione.

5. Produkty niepodlegające zwrotowi

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wyłączonych przez obowiązujące przepisy. W zależności od produktów oferowanych w przyszłości mogą to być między innymi:

towary wykonane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane;
towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności; oraz
nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Wyjątek ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są wszystkie jego ustawowe przesłanki. Jeżeli przed zakupem masz wątpliwość, czy dany produkt jest objęty wyjątkiem, skontaktuj się z nami.

5.1 Produkty przecenione i oznaczone jako Final Sale

Obniżenie ceny nie odbiera konsumentowi ustawowego prawa odstąpienia ani praw dotyczących produktu wadliwego lub niezgodnego z umową. Produkty przecenione można zatem zwrócić na tych samych ustawowych zasadach co produkty w cenie regularnej. Produkt wyraźnie oznaczony przed zakupem jako „Final Sale” może być wyłączony z dobrowolnego okresu zwrotu po 14. dniu oraz z dobrowolnych zwrotów biznesowych, ale nigdy z praw, których nie można wyłączyć na mocy ustawy.

6. Wymiany

Możesz poprosić o inny rozmiar lub inny produkt, kontaktując się z nami pod adresem merch@clout.pl. Ze względów magazynowych wymiana jest zwykle realizowana jako zwrot pierwotnego produktu, a następnie osobne zamówienie lub wysyłka produktu zastępczego.

Wymiana zależy od dostępności produktów. Odesłanie produktu zostanie obsłużone zgodnie z częścią 3, natomiast klient ponosi koszt dostawy produktu zastępczego do wybranego państwa UE. Przed zakończeniem wymiany poinformujemy o wysokości opłaty. Jeżeli żądany produkt nie jest dostępny, zaproponujemy inną dostępną opcję albo zwrócimy kwotę zapłaconą za zwrócony produkt.

Procedura wymiany nie ogranicza ustawowych środków ochrony konsumenta dotyczących produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.

7. Produkty uszkodzone, błędne, wadliwe lub niezgodne z umową

Sprawdź zamówienie możliwie szybko po dostawie. Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny albo różni się od zamówionego, napisz na merch@clout.pl. Podaj numer zamówienia, wskaż produkt i opisz problem. Zalecamy dołączenie zdjęć, gdy mogą pomóc w ocenie reklamacji, jednak sam brak zdjęć nie powoduje jej nieważności.

W przypadku zasadnej reklamacji Clout Merch udostępni opłaconą etykietę zwrotną albo zorganizuje inny sposób odesłania produktu na swój koszt. Nie wysyłaj wadliwego produktu przed otrzymaniem instrukcji zwrotu, chyba że jest to rozsądnie konieczne do ochrony Twoich praw.

7.1 Uprawnienia konsumenta

Clout Merch odpowiada za brak zgodności produktu z umową na zasadach prawa polskiego oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa zwykłego pobytu konsumenta. Konsument w UE ma co najmniej dwuletnią ochronę w odniesieniu do braku zgodności ujawnionego po dostawie, przy czym właściwe prawo krajowe może zapewniać dłuższy okres lub dodatkowe uprawnienia. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, z uwzględnieniem ustawowych przesłanek niemożliwości i nieproporcjonalnych kosztów. Ze względu na charakter asortymentu Clout Merch będzie co do zasady dążyć do wymiany, a nie naprawy, o ile jest to zgodne z prawem i wyborem konsumenta.

Gdy spełnione są warunki ustawowe, konsument może również żądać proporcjonalnego obniżenia ceny albo rozwiązać umowę i zażądać zwrotu płatności. Może to nastąpić w szczególności wtedy, gdy doprowadzenie produktu do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpiło w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, wada pojawiła się ponownie albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe skorzystanie z takiego środka. Rozwiązanie umowy może nie przysługiwać, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, zgodnie z właściwym prawem.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Postanowienia tej części nie ograniczają żadnego uprawnienia, którego zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

7.2 Reklamacje klientów biznesowych

W przypadku klienta biznesowego, któremu nie przysługuje ochrona równoważna konsumenckiej, uprawnienia reklamacyjne wynikają z umowy sprzedaży, niniejszej Polityki i prawa właściwego dla umowy. O ile nie uzgodniono inaczej, Clout Merch oceni, czy w danych okolicznościach właściwa jest wymiana, obniżenie ceny czy zwrot płatności.

8. Zwrot płatności

8.1 Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu konsumenta

Wszystkie należne płatności po skutecznym ustawowym odstąpieniu zwrócimy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania zwracanych produktów albo dostarczenia dowodu ich odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy ich odbiór.

Zwrot obejmuje zapłaconą cenę oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia. Jeżeli wybrano droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi. Przy odstąpieniu dotyczącym części zamówienia koszty dostawy zwracamy wyłącznie w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo.

8.2 Dobrowolne zwroty i zwroty klientów biznesowych

W przypadku zwrotu dokonanego wyłącznie w dobrowolnym okresie po 14. dniu lub dobrowolnego zwrotu klienta biznesowego zwracamy cenę faktycznie zapłaconą za przyjęte produkty po ich otrzymaniu i sprawdzeniu. Koszt pierwotnej dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej albo obowiązek jego zwrotu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

8.3 Sposób zwrotu płatności i ceny promocyjne

Zwrot płatności następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności i w walucie transakcji, o ile dostawca płatności nie wymaga innego zgodnego z prawem rozwiązania. Dostępne metody mogą obejmować BLIK, Klarna, Visa, Mastercard, Przelewy24, Apple Pay lub Google Pay. Bank albo dostawca płatności może przeliczyć zwróconą kwotę według własnego kursu, jeżeli rachunek jest prowadzony w innej walucie. Zamiast zwrotu pieniężnego nie wydajemy środków do wykorzystania w sklepie, punktów lojalnościowych ani bonów.

Kwota zwrotu odpowiada kwocie faktycznie zapłaconej za zwracany produkt po uwzględnieniu rabatów i proporcjonalnych obniżek ceny. Przy częściowym zwrocie zestawu lub zamówienia objętego promocją kwota może zostać przeliczona zgodnie z warunkami promocji przedstawionymi w chwili zakupu. Gratis, który zgodnie z częścią 4 należy zwrócić, powinien zostać dołączony do przesyłki.

Poinformujemy Cię po otrzymaniu i ocenie zwrotu. Bank, operator płatności lub Klarna może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Jeżeli od naszego potwierdzenia wykonania zwrotu upłynęło 14 dni kalendarzowych, a środki nadal nie są widoczne, skontaktuj się z nami pod adresem merch@clout.pl.

9. Anulowanie zamówień i nieodebrane przesyłki

Przed wysyłką zamówienia możesz poprosić o jego anulowanie, pisząc na merch@clout.pl. Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, skorzystaj z właściwej procedury odstąpienia lub zwrotu opisanej w niniejszej Polityce.

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana i wróci do Clout Merch, zgodnie z przyjętą przez nas praktyką potraktujemy jej zwrot jako anulowanie zamówienia lub odstąpienie od umowy i po otrzymaniu przesyłki zwrócimy należną kwotę, chyba że okoliczności wyraźnie wskazują inaczej. Konsument może również wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu; zalecamy to, ponieważ stanowi jasny dowód decyzji o odstąpieniu.

10. Dane kontaktowe i adres zwrotów

Sprzedawca	CLOUT MERCH SP. Z O.O.
Strona internetowa	cloutmerch.pl
Adres zwrotów	ul. Wilcza 29A/3, 00-544 Warszawa
Zwroty i anulowania	merch@clout.pl
Reklamacje i obsługa klienta	merch@clout.pl
Dane rejestrowe	KRS 0001247068 \| NIP 7011318643 \| REGON 544991475

11. Prawo właściwe i zmiany Polityki

Niniejsza Polityka podlega prawu polskiemu. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, które znalazłyby zastosowanie bez wyboru prawa. Możemy aktualizować Politykę z przyczyn prawnych, operacyjnych lub związanych ze świadczonymi usługami. Wersja opublikowana na cloutmerch.pl będzie wskazywać datę wejścia w życie i ostatniej aktualizacji. Zwrot lub reklamacja są oceniane zgodnie z zasadami właściwymi dla danej transakcji.